[CONFIDENCES] Mes réponses à vos questions sur mon activité de modération chat sur Youtube et Twitch !

Avant toute chose, je tiens à préciser ici que je réponds aux questions qui m’ont été posées sur mes réseaux sociaux ou lors d’échanges. Je vais donc partager ma propre expérience… bien sûr, celle-ci diffère d’une personne à une autre et autres modérateurs·rices auront un vécu différent…

Hello à toi,

J’espère que tout va pour le mieux pour toi. Aujourd’hui sur le blog, j’ai décidé de répondre à quelques questions qui m’ont été posées sur mes activités de modération chat sur Youtube et sur Twitch. Pour des raisons pratiques et de confidentialité, j’ai anonymisé leurs auteurs·rices.

Depuis combien de temps fais-tu de la modération ? A quelle fréquence ?

J’ai commencé la modération il y a maintenant plus d’une dizaine d’années. Tout d’abord, j’ai été modératrice sur des sites à destination d’un public adulte pour veiller au respect des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) de ces mêmes sites et ainsi éviter tout débordement. Ensuite, j’ai réalisé la modération sur des forums de discussion sur des thèmes variés, avec pour but garder une ambiance conviviale, dans le respect de chacun·e.

C’est en 2017 que mon aventure de modération chat a démarré, sur plusieurs chaînes diverses, notamment celles de Julien Chièze et Carole Quintaine, spécialisées dans le jeu vidéo. J’ai aussi accompagné d’autres créateurs de contenus sur leurs chaînes respectives, aussi bien sur Youtube que sur Twitch.

Maintenant, cela fait un peu plus de 5 ans que j’officie sur PP World, à la fois sur Twitch et sur Youtube.

Quant à la fréquence, elle est variable. Pour ce qu’il en est de mes activités actuelles, je participe (quand mon planning professionnel me le permet) à la modération sur l’émission Tech on Me, qui a lieu environ 1 jeudi soir sur 2, entre 18 h 00 et 20 h 00 en simultané sur Twitch et sur Youtube ! (oui, je parviens à gérer les 2 chats en même temps…).

Pour les autres live, je dirais que tout dépend des envies et du temps disponible de PP. Un live peut durer entre 2 heures et… 4 ou 5 heures, mais cela reste rare, car le respect est une valeur fondamentale pour lui comme pour moi. Si à un moment donné, je commence à me sentir fatiguée ou que je dois me coucher tôt pour assurer mes obligations professionnelles ou personnelles, je suis libre de laisser le chat seul. La confiance avec le public est aussi importante.

Comment concilier cette activité avec le travail ?

Je l’évoque dans la question précédente, je fais en fonction de mon planning. Il se peut très bien que je sois occupée, que ce soit par des obligations professionnelles ou personnelles au moment d’un live. La communication est alors essentielle, et je préviens dès que possible pour que la meilleure organisation soit possible. Il peut également y avoir des imprévus, et là aussi je préviens dès que je sens que je ne pourrai pas assurer une modération.

Est-ce une activité rémunérée ?

C’est une question qui revient (très) souvent. Pour ma part, j’ai toujours fait cette activité à titre bénévole. C’est un choix de ma part et aussi un accord que je fixe avec les personnes pour qui je modère. Certes, cela demande du temps et de l’organisation, mais je fais cela par plaisir avant tout. Et pour moi, la meilleure rémunération qui est, ce sont les remerciements de l’audience des live mais aussi des personnes avec qui je travaille.

Comment est-ce que je prépare un live ? Quels moyens ai-je à ma disposition ?

En général, je prépare mon setup de live environ 30 minutes avant le démarrage d’une session… quand j’en ai la possibilité, car parfois j’enchaîne ma journée de travail avec une session de modération. C’est alors une question de jonglage entre des écrans.

Pour cela, mon bureau est équipé de mon PC et de 2 écrans pour avoir 2 flux en simultané. Mon téléviseur est lui aussi connecté au live sur un des 2 flux, ce qui me permet aussi de voir en temps réel les possibles incidents techniques que je ne vois pas toujours lorsque je suis concentrée à répondre sur les chats. Tout ce matériel est personnel, et je n’ai demandé à personne de me le financer.

Pour certains live, je prépare des liens ou des phrases type que je vais diffuser à fréquence régulière sur le chat, pour éviter de me répéter, ou bien des rappels de bonne conduite à tenir.

Chaque modérateur·rice procède différemment, et là je ne fais qu’évoquer mon organisation personnelle.

Comment être un bon modérateur et ne pas prendre la grosse tête avec ce « pouvoir » ?

Je rassemble ces 2 questions car ma réponse est similaire. La modération n’est pas, selon moi, faire la police mais je dirais que c’est avant tout veiller à la bonne ambiance dans les échanges. C’est aussi répondre à certaines questions des viewers et/ou leur apporter des éléments de réponse…

Régulièrement, il m’arrive de rappeler à l’ordre certaines personnes qui usent et abusent du spam voire du flood… je tiens à le préciser ici, lorsque le live comporte plusieurs centaines ou milliers de spectateurs·trices, il est difficile de répondre à chaque question… et répéter plusieurs fois la même question sur un laps de temps restreint n’est que contre-productif, car elle se noie dans le flôt de messages postés. Pour avoir un ordre d’idées, sur un live de 2 heures, avec une moyenne de 1 200 viewers, il peut y avoir jusqu’à 25 000 messages postés. Ce qui est colossal quand on est seul pour y répondre, comme PP sait le faire.

Je demanderais donc un peu d’indulgence et de respect sur le fait qu’une réponse immédiate ne soit pas toujours possible.

Pour ce qu’il en est de prendre la grosse tête, pour moi, cela n’a jamais été une question en soi. Je reste moi-même que ce soit derrière mon écran de modération ou lorsque je rencontre des abonné·es ! Je suis avant toute chose une personne passionnée qui prend plaisir à accompagner les live avec mon activité de modération.

Où est-ce que l’on peut te voir ou te rencontrer pour échanger avec toi ?

Comme toute personne passionnée par de nombreux sujets, je me déplace sur des événements dans des villes différentes… et ce sera un plaisir que de prendre quelques instants pour échanger. Je reste une personne comme les autres, et parfois je peux paraître occupée sur certaines conventions que je couvre pour le blog, il ne faut pas hésiter à venir à ma rencontre !

Pour suivre mes aventures, je t’invite à me suivre sur mes différents réseaux sociaux !

C’est avec ces bonnes paroles que je conclus cette courte FAQ sur mon activité de modération. Rassure toi, si tu as des questions qui te viennent en tête, tu peux les partager en commentaire, et je viendrai te répondre avec plaisir !

Je tiens à remercier chaleureusement PP Garcia pour sa confiance depuis maintenant plusieurs années !

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